Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Kami di Twin Lotus Indonesia berkomitmen untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan produk dan layanan terbaik. Namun, jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, berikut adalah ketentuan dan prosedur pengembalian dana.

1. Ketentuan Pengembalian

Pengajuan pengembalian dana dapat dilakukan jika terjadi hal-hal berikut:

  • Produk yang diterima rusak atau cacat

  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan

  • Produk melewati tanggal kedaluwarsa pada saat diterima

2. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan pengembalian dana harus dilakukan maksimal 3 hari kalender setelah produk diterima. Permintaan setelah periode tersebut tidak dapat kami proses.

3. Syarat Pengembalian Produk

Untuk diproses pengembaliannya, produk harus:

  • Belum digunakan

  • Dalam kondisi asli dan kemasan utuh

  • Disertai bukti pembelian (invoice/resi)

  • Disertai foto/video unboxing sebagai bukti awal

4. Prosedur Pengajuan Refund

  1. Hubungi layanan pelanggan kami melalui email ke info@twinlotus.co.id atau WhatsApp yang tersedia.

  2. Sertakan informasi berikut:

    • Nomor pesanan

    • Alasan pengembalian

    • Foto atau video produk saat diterima

  3. Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu 1–3 hari kerja.

  4. Jika disetujui, kami akan menginformasikan proses pengembalian dana atau pengiriman ulang produk.

5. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal, kecuali disepakati lain. Proses pengembalian dana akan memakan waktu maksimal 7 hari kerja sejak persetujuan refund.

6. Biaya Pengiriman

  • Jika kesalahan berasal dari pihak kami (produk rusak/salah kirim), biaya pengiriman akan ditanggung oleh Twin Lotus.

  • Jika pengembalian disebabkan oleh alasan pribadi (misal: berubah pikiran), maka biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan ini, silakan hubungi:

📧 Email: info@twinlotus.co.id

Shopping Cart